Với vai trò Giám đốc Kinh doanh tại VATC, tôi không trực tiếp đứng lớp đào tạo kỹ thuật, nhưng công việc giúp tôi đồng hành cùng hàng nghìn học viên, chủ gara và doanh nghiệp trên khắp cả nước. Chính vị trí đó cho tôi một góc nhìn khá đặc biệt về thị trường dịch vụ ô tô Việt Nam.
Trong hơn một thập kỷ phát triển, VATC đã đào tạo hơn 7.000 học viên cho ngành ô tô. Nhiều người trong số họ hiện là kỹ thuật viên, quản đốc xưởng, cố vấn dịch vụ hoặc chủ gara tại nhiều tỉnh thành. Từ những lần gặp gỡ, trao đổi và đồng hành cùng cộng đồng này, tôi nhận thấy một thực tế rằng ngành sửa chữa ô tô Việt Nam không hề thiếu những người thợ giỏi. Ngược lại, tay nghề kỹ thuật của người Việt đang ngày càng được nâng cao cùng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường.
Tuy nhiên, điều khiến tôi suy nghĩ nhiều nhất lại đến từ phía khách hàng. Trong rất nhiều cuộc trò chuyện với các chủ xe, tôi nhận ra phần lớn nỗi lo của họ không nằm ở việc gara có đủ năng lực sửa chữa hay không. Điều họ băn khoăn nhiều hơn là không biết chính xác chiếc xe của mình đang gặp vấn đề gì, cần sửa chữa những gì và liệu những hạng mục được tư vấn có thực sự cần thiết hay không. Không ít khách hàng chia sẻ rằng họ luôn cảm thấy lo lắng mỗi khi đưa xe vào gara vì sợ phát sinh chi phí hoặc không hiểu những gì đang được thực hiện trên chiếc xe của mình.
Từ góc độ của một người làm trong ngành, tôi cho rằng đây là khoảng trống lớn nhất mà thị trường dịch vụ ô tô cần giải quyết trong những năm tới. Khách hàng không đủ chuyên môn để đánh giá động cơ đã được sửa đúng hay chưa, cũng không thể tự kiểm tra hệ thống điện hay hộp số có vận hành hoàn hảo hay không. Điều duy nhất họ có thể cảm nhận được là mức độ minh bạch trong quá trình phục vụ. Khi khách hàng được giải thích rõ tình trạng xe, được báo giá trước và được tham gia vào quá trình ra quyết định, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều.
Niềm tin không đến từ những lời cam kết. Niềm tin đến từ quy trình, từ cách giao tiếp và từ sự minh bạch trong từng hạng mục công việc. Đây cũng là lý do trong nhiều năm gần đây tôi dành nhiều thời gian suy nghĩ về việc làm thế nào để xây dựng một mô hình dịch vụ lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Theo tôi, tương lai của ngành dịch vụ ô tô sẽ không còn là cuộc cạnh tranh đơn thuần về tay nghề hay quy mô xưởng dịch vụ. Sự khác biệt lớn nhất sẽ nằm ở khả năng tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Từ những suy nghĩ đó, VAST SERVICE được hình thành như một bước thử nghiệm cho cách làm mà tôi tin là phù hợp với xu hướng tương lai của ngành. Chúng tôi không xây dựng thêm một gara đơn thuần, mà muốn tạo ra một môi trường dịch vụ nơi khách hàng hiểu rõ chiếc xe của mình đang được làm gì, vì sao phải làm và phải trả chi phí cho những hạng mục nào. Đó có thể chưa phải là điều gì quá lớn lao, nhưng tôi tin mọi thay đổi tích cực đều bắt đầu từ những bước đi đầu tiên.
Nếu có một điều mà hơn 10 năm làm việc trong hệ sinh thái đào tạo ô tô giúp tôi hiểu rõ, thì đó là khách hàng không chỉ cần những người thợ giỏi. Điều họ thực sự cần là sự yên tâm. Và sự yên tâm luôn bắt đầu từ niềm tin.
Website : www.vastservice.vn
Hotline : 0905.135.101 - 0945.135.101
Email : [email protected]
Địa chỉ : Số 4 - 6, Đường số 4, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP.HCM
Thu Hà
